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predictivo

PREDICTIVO

En este tipo de marcación automática, la plataforma se ocupa del cálculo del volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad. Este tipo de marcación es ideal para campañas que tengan más de 15 agentes simultáneos.

progresivo

PROGRESIVO

En este tipo de marcación automática, las llamadas se marcan automáticamente sin intervención del agente. Es el modo más utilizado en campañas de televenta, telemarketing y campañas que requieran negociación en donde el nivel de abandono sea muy importante. También es recomendable para campañas de menos de 15 agentes.

preview

PREVIEW

En este tipo de marcación el agente decide cuando se va a realizar la llamada y cuenta previamente con los datos en su pantalla. La productividad en este sistema es el más bajo de los tres y requiere de mucho seguimiento por parte del coordinador o supervisor.

¿CÓMOFUNCIONA?

wolkvox cuenta con los mejores algoritmos de marcación, que ayudarán a mejorar la contactabilidad a los clientes, aumentando la ocupación y productividad de los agentes. Puedes configurar fácilmente interacciones telefónicas con múltiples intentos, integración inteligente con envío de SMS, Email y Agente Virtual.

Cuenta con opciones de filtros de bases de datos, listas negras (do not call) y todos los reportes de los intentos de contacto en cada uno de los canales.

Solo debes ingresar al módulo de campañas, definir la estrategia omnicanal y realizar el cargue de base de datos.

¿POR QUÉ USAR LA MARCACIÓNPREDICTIVA DE WOLKVOX?

define

DEFINE

La estrategia omnicanal, configura canales de contacto, tiempos de interacciones y plantillas de Email y SMS.

activa

ACTIVA

La estrategia omnincanal que te permita ser más eficiente y más se ajuste a tu proceso.

analiza

ANALIZA

El comportamiento de tu estrategia omnicanal en tiempo real e histórico.