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Funcionalidades

Inbound

ACD

El mas básico y usado de los modos de enrutamiento, asegúrate de tener ocupado de igual manera cada uno de los agentes del call center.

Skill Base routing

Ruteo por habilidad, da prioridad a los clientes importantes y asígnale al agente mas capacitado para atender las llamadas.

IVR

El IPDIALBOX tiene un modo sencillo y practico para implementar IVR enrutadores y transaccionales, con consulta a base de datos, web services con funcionalidades avanzadas como reconocimiento de voz y tts.

Screen POP

Desde el IVR el IPDIALBOX puede atachar información del cliente a la llamada para que esta viaje con el audio y el agente pueda contextualizarse antes de atender la llamada.

DID

IPDIALBOX es una solución 100% en la nube con cobertura mundial con la capacidad de recibir llamadas en más de 50 países del mundo.

Inteligent survey

Conocer el nivel de satisfacción al cliente por programa y/o por agente ahora es muy fácil, el sistema de encuesta inteligente permite evaluar el porcentaje de llamadas que usted decida al finalizar llamada y asi obtener un insumo de evaluación directamente desde los clientes que llaman al call center.

Inteligent wait

El manejo de las horas pico en ocasiones es el dolor de cabeza del personal de workforce de un call center, dando como resultado contratar un ejército de personas solo para unas pocas horas al mes, por esta razón nuestros clientes usan el sistema de espera inteligente el cual empodera al cliente y le da la posibilidad de decidir si esperar en cola o que el sistema le regrese la llamada más tarde cuando el trafico baje, de esta manera se aumenta la satisfacción del cliente y se mejoran las ocupaciones de los agentes de call center al desplazar el trafico.

Outbound

Marcador preview

Marcar de manera preview es ideal para campañas de venta, o gestiones que requieran asesoría por el mismo agente durante largos periodos de tiempo. El sistema priview de IPDIALBOX permite asignar un número de registros fijos a cada agente del call center, permite que el agente documente y reprograme las rellamadas.

Marcador progresivo

Un sistema de marcación totalmente automático con detección de maquina contestadora que maximiza el rendimiento de la fuerza laboral al eliminar los tiempos de marcación y espera en ring.

Marcador predictivo

Con las funcionalidades del progresivo más un innovador algoritmo de marcación que predice en de manera anticipada en que momento realizar llamadas para tener ocupados a los agentes.

ANI Dinamico

IPDIALBOX puede mostrar el mejor ANI o numero origen según el tipo de campaña.

Blended

Blended

Combine campañas de salida con operaciones inbound sin afectar los niveles de servicio, el marcador solo realizara llamadas en momentos de bajo tráfico aumentado los indicadores de ocupación de los agentes.

Monitoreo y calidad

Grabación de llamadas

El IPDIALBOX graba el audio de  todas las llamadas y permite exportar de manera masiva en formato wav con intuitivo etiquetamiento.

Grabación de pantalla

El IPDIALBOX permite grabar la pantalla del agente, desde un 10% hasta el 100% de las pantallas, esto da una vista de 360 grados sobre el monitoreo permitiendo ver que hace el agente mientras habla con el cliente.

MediaBox

El reproductor mediabox permite reproducir audio y/o video, adelantarlo a voluntad o acelerar la reproducción para disminuir el tiempo que invierte un analista de calidad en escuchar una llamada.

Monitoreo en tiempo real de voz y pantalla

En tiempo real el IPDIALBOX permite visualizar la pantalla del agente mientras se escucha lo que habla con el cliente, adicionalmente permite hacerle coaching al agente.

Reportes

Reportes en tiempo real

Conozca en tiempo real lo que está pasando con los agentes de call center, mostrando las estadísticas claves para gestionar un call center según la normativa COPC.

Reportes históricos

IPDIALBOX permite generar reportes históricos por agente, cola, skills, tarifiador de llamadas, reportes de codificación, reportes de IVR y mucho mas.

Integración con CRM

IPDIALBOX tiene integración con CRMs como zoho, salesforce, vitger y sugar. Softphone de Agente (AgentBox).
El AgentBox es una aplicación unificada que permite manejar audio, video y estados de agente garantizando 100% integracion entre estados CTI y telefónicos.
Soporte de protocolo G729 y h264 garantizando menor consumo de ancho de banda y calidad de llamada.
Seis líneas telefónicas por AgentBox permiten que el agente pueda realizar conferencias de varios clientes permitiéndole dar solución en primer contacto.
Estadísticas de agente visuales desde el AgentBox dándole autonomía al asesor en cómo gestionar sus indicadores.

CustomerBox

CustomerBox

El customerbox es la aplicación de video llamada, llamada de voz, chat o formulario que consolida la experiencia de servicio al cliente.

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